Termos de Uso

Biosom Ltda. · Terms of Use in English · Política de Privacidade

Termos de Uso

Atualizado em 9 de outubro de 2026.

Estes Termos de Uso regem o uso do aplicativo Biosom, do site www.biosom.com.br e dos serviços oferecidos por eles (os “Serviços”), prestados pela Biosom Ltda., CNPJ 13.159.836/0001-85 (“Biosom”). Ao criar uma conta ou usar os Serviços, você declara que leu e aceita estes Termos, a Política de Privacidade e o Contrato de Licença de Usuário Final.

1. O que é a Biosom

A Biosom oferece testes auditivos e triagens, terapia sonora para zumbido, musicoterapia, acompanhamento de uso e atendimento por chat com a equipe, incluindo fonoaudiólogas.

Os Serviços não substituem consulta, diagnóstico ou tratamento por médico ou fonoaudiólogo. Os resultados dos testes do aplicativo são indicativos e não são laudos. Em caso de perda súbita de audição, dor, tontura intensa ou outra urgência, procure atendimento médico imediatamente.

2. Conta e acesso

Para usar o aplicativo você cria uma conta com e-mail e senha, com um código enviado ao seu e-mail ou com a sua conta Google, Apple ou Microsoft. Você é responsável por manter seus dados corretos e suas credenciais em sigilo. Cada pessoa deve ter uma única conta, de uso pessoal e intransferível.

3. Assinaturas, teste gratuito e pagamentos

  • Recursos pagos são vendidos como assinatura dentro do aplicativo, cobrada pela App Store (Apple) ou pelo Google Play. Preço, período e renovação aparecem na loja antes da compra.
  • A assinatura é renovada automaticamente até ser cancelada. O cancelamento e os pedidos de reembolso são feitos na própria loja, conforme as regras da Apple ou do Google. Apagar o aplicativo não cancela a assinatura.
  • Quando houver teste gratuito, as condições dele aparecem no aplicativo e na loja.
  • Enquanto houver uma assinatura paga ativa, a conta não pode ser excluída: cancele a assinatura na loja antes, para não continuar sendo cobrado.

4. Atendimento por chat

  • O chat do aplicativo tem canais de atendimento, como “Falar com fonoaudióloga” e “Suporte técnico”. Em muitos casos a primeira resposta vem de um assistente virtual com inteligência artificial, identificado como tal. Ele pode encaminhar a conversa para uma pessoa da equipe, e você pode pedir atendimento humano a qualquer momento.
  • Você pode enviar arquivos no chat (PDF, JPG ou PNG, até 10 MB por arquivo), como exames e audiometrias, e receber arquivos da equipe, como orientações.
  • As respostas do chat, inclusive as do assistente virtual, são orientações gerais e não constituem diagnóstico.
  • Não envie dados de outras pessoas sem autorização, nem conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.

5. Conteúdo enviado por você

Mensagens e arquivos que você envia continuam sendo seus. Você autoriza a Biosom a armazená-los e usá-los apenas para prestar os Serviços a você, como responder ao seu atendimento, e na forma descrita na Política de Privacidade.

6. Uso proibido

É proibido tentar acessar contas ou dados de terceiros, interferir no funcionamento dos Serviços, fazer engenharia reversa do aplicativo, usar robôs ou meios automatizados para acessar os Serviços, ou usá-los para fins ilegais.

7. Propriedade intelectual

O aplicativo, os sons, as terapias, os textos, as marcas e os demais conteúdos da Biosom são protegidos por lei. O uso é licenciado a você nos termos do Contrato de Licença de Usuário Final, sem transferência de propriedade.

8. Responsabilidade

A Biosom se esforça para manter os Serviços disponíveis e seguros, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Na extensão permitida pela lei, inclusive o Código de Defesa do Consumidor, a Biosom não responde por danos decorrentes do uso dos Serviços em desacordo com estes Termos ou como substituto de atendimento profissional de saúde.

9. Suspensão e encerramento

A Biosom pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, como explicado em Como excluir sua conta.

10. Menores de idade

Os Serviços são destinados a maiores de 18 anos. Menores só podem usá-los com o consentimento e o acompanhamento de um dos pais ou do responsável legal, que responde pelo uso.

11. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A data no topo indica a última alteração. Mudanças relevantes serão avisadas pelo aplicativo ou por e-mail antes de entrarem em vigor. Continuar usando os Serviços depois disso significa aceitar a nova versão.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, sem prejuízo do direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@biosom.com.br.

Terms of Use

Last updated October 9, 2026.

These Terms of Use govern your use of the Biosom app, the www.biosom.com.br website and the services they provide (the “Services”), offered by Biosom Ltda., CNPJ 13.159.836/0001-85 (“Biosom”). By creating an account or using the Services, you confirm that you have read and accept these Terms, the Privacy Policy and the End-User License Agreement.

1. What Biosom is

Biosom offers hearing tests and screenings, sound therapy for tinnitus, music therapy, usage tracking and chat support with our team, including speech-language and hearing therapists (fonoaudiólogas).

The Services do not replace consultation, diagnosis or treatment by a physician or hearing professional. Test results in the app are indicative and are not medical reports. In case of sudden hearing loss, pain, severe dizziness or any other emergency, seek medical care immediately.

2. Account and access

To use the app you create an account with email and password, with a code sent to your email, or with your Google, Apple or Microsoft account. You are responsible for keeping your information accurate and your credentials confidential. Each person should have a single, personal and non-transferable account.

3. Subscriptions, free trial and payments

  • Paid features are sold as in-app subscriptions billed by the App Store (Apple) or Google Play. Price, period and renewal terms are shown in the store before purchase.
  • Subscriptions renew automatically until cancelled. Cancellation and refund requests are handled in the store, under Apple’s or Google’s rules. Deleting the app does not cancel the subscription.
  • When a free trial is offered, its conditions are shown in the app and in the store.
  • While a paid subscription is active, the account cannot be deleted: cancel it in the store first so you are not charged again.

4. Chat support

  • The in-app chat has support channels such as “Talk to a hearing therapist” and “Technical support”. In many cases the first reply comes from a virtual assistant powered by artificial intelligence, identified as such. It may hand the conversation over to a team member, and you can ask for a human at any time.
  • You can send files in the chat (PDF, JPG or PNG, up to 10 MB each), such as exams and audiograms, and receive files from the team, such as guidance material.
  • Chat replies, including the virtual assistant’s, are general guidance and not a diagnosis.
  • Do not send other people’s data without authorization, or content that is illegal, offensive or infringes third-party rights.

5. Content you send

Messages and files you send remain yours. You authorize Biosom to store and use them only to provide the Services to you, such as answering your support request, and as described in the Privacy Policy.

6. Prohibited use

You may not attempt to access other people’s accounts or data, interfere with the Services, reverse engineer the app, use bots or automated means to access the Services, or use them for unlawful purposes.

7. Intellectual property

The app, sounds, therapies, texts, trademarks and other Biosom content are protected by law. Their use is licensed to you under the End-User License Agreement, with no transfer of ownership.

8. Liability

Biosom strives to keep the Services available and secure but does not guarantee uninterrupted or error-free operation. To the extent permitted by law, including the Brazilian Consumer Protection Code, Biosom is not liable for damages arising from use of the Services in breach of these Terms or as a substitute for professional health care.

9. Suspension and termination

Biosom may suspend or terminate accounts that breach these Terms. You may close your account at any time, as explained in How to delete your account.

10. Minors

The Services are intended for people aged 18 or over. Minors may only use them with the consent and supervision of a parent or legal guardian, who is responsible for that use.

11. Changes to these Terms

We may update these Terms. The date at the top shows the latest change. Material changes will be announced in the app or by email before they take effect. Continuing to use the Services afterwards means you accept the new version.

12. Governing law and venue

These Terms are governed by the laws of Brazil. The courts of São Paulo/SP are elected, without prejudice to a consumer’s right to file suit where they live.

13. Contact

Questions about these Terms: contato@biosom.com.br.